よくある質問

お客様からエール＋に寄せられるよくある質問についてまとめたページです。

Q.どんなことができますか

一般ユーザー（従業員）機能としては、主に健康診断やストレスチェックといった　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご自身の健康データの閲覧、歩数や体重の記録を行うことが可能です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、会社が主催するイベントへの参加や、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　健康維持にお役立ていただけるコラムや動画を視聴いただけます。

Q.ユーザー権限とはなんですか

エール＋では、一般ユーザー（従業員）権限とは別に　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「人事管理者」「衛生管理者」「保健師」「産業医」「ストレスチェック実施者／実施事務従事者」「システム管理者」の6種類があり、各々利用できる機能が設定されています。
権限ごとの機能については、TOP画面の「アクセス・操作権限から探す」をご参照ください

Q.健診データ取込画面が表示されない

健診データのアップロードは「衛生管理者」および「保健師」権限の機能となります。
アクセス権限の変更または追加を行ってください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　▽アクセス・操作権限の付与について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.個人カルテ検索でSC結果が表示されない

ストレスチェックの実施内容および個人結果は　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「ストレスチェック実施実施者／実施事務従事者」権限の機能となります。
アクセス権限の変更または追加を行ってください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　▽アクセス・操作権限の付与について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.スマホアプリをインストールしなくても利用できますか

エール＋にはWEB画面上でご利用いただける機能と、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スマートフォンアプリからご利用いただける機能がございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アプリをインストールしなくてもWEB機能をお使いいただくことは可能です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　但し、アプリインストールの要否につきましては勤務先の担当者様にお尋ねください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

アプリのダウンロード方法について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.健診結果に表示されるA～Ｄ（未判定）は何を表してますか

健診結果に表示される総合判定A～Dは、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　健診機関から提供された結果データをもとに健康状態を4段階評価したものです。
エール＋独自の判定基準と、健診機関基準の２通り表示することが可能です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（健診機関からのデータがない場合は表示されません。）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、判定基準外の数値や文字が取り込まれた場合は、未判定（判定不能）と表示されます。

Q.パスワードを忘れた場合の再発行手続きについて

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面からパスワードの再設定を行ってください。
　→　パスワード再設定

Q.メールアドレスを変更したい場合どうすればいいですか

メールアドレスの変更は、アプリやWEBから行うことが可能です。
→　（アプリ）メールアドレス・パスワードの変更
→（WEB）メールアドレス・パスワードの変更

Q.社員番号は変更できますか

社員番号を変更することはできません。
一度ユーザーを削除し、正しい社員番号で人事データを登録し直してください。
▽人事データの削除について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

▽人事データの取込について

Q.従業員の追加方法について

従業員の追加方法
従業員の追加は１件ずつ/一括のどちらでも可能でございます。
新しく従業員を追加したい場合は下記マニュアルをご覧いただき
追加をお願いいたします。

また、人事データ登録が終わりましたら、健診対象者一覧より対象設定も
行っていただく必要がございますのでご確認をお願いいたします。

　

Q.退職者の取り扱いについて

退職者の扱いについては、以下２つの方法がございます。
健診結果や面談記録等、保管期限が定められているものを　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　エール＋で保管しておきたい場合は②ではなく①でご対応ください。

①人事データに退職日を設定する
退職日を設定すると、健診結果一覧画面や個人カルテ検索画面から対象のユーザーは表示されないようになりますが
対象者に紐づく健診結果やストレスチェック結果などの全てのデータは保管されている状態です。
※退職日を設定しますと、その日以降対象の従業員の方はエール⁺へログインができなくなります。

▽人事データを編集について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

②人事データを削除する
人事データを削除すると、削除された従業員に紐付くデータ（健診結果や面談記録など）が完全に削除されます。
※対象者に紐付くストレスチェック結果は削除されません。
　ストレスチェック結果も削除をご希望の方はカスタマーサポートまでご連絡ください。
▽人事データの削除について

Q.産業医が交代した場合の手続きについて

産業医が交代した場合の対応について、以下２つの方法がございます。

①人事データを残したままにしておく
引き続き、エール＋上に保管されている就業判定、面談記録・意見書などのデータの閲覧が可能です。

②人事データを削除する
就業判定、面談記録・意見書など産業医の名前が記載されていた箇所が「空欄」になります。
面談記録・意見書などファイルのダウンロードは可能です。（医師氏名は空欄になります。）
※削除する前にCSVダウンロードしてバックアップしておくことを推奨いたします。

▽人事データの削除について

Q.健診結果や個人カルテのデータが閲覧できない

■管理者以外の方
データを閲覧するための権限が付与されていない可能性があります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理者にお問い合わせください。
■管理者の方
以下を参考に権限設定をご確認ください。
▽アクセス権限について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

▽アクセス・操作権限の付与について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.個人で検査を受けた場合、結果をエール⁺（Web）にアップロードできますか？

個人で受けた検査結果を登録する場合は、エール⁺（Web）にはアップロードできないですが、
エール⁺（アプリ）には手入力で結果を登録することが可能です。
▽健診データを自分で登録する

Q.アプリに歩数が連携されない

以下を参考にライフログの設定をご確認ください。
▽ライフログのデータ連携について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Q.CSVアップロードする際、先頭の「0」が消えてしまう

ExcelでCSVのデータを開く際、Excelの仕様で先頭の「0」が省かれてしまいます。
以下のいづれかの方法で対応してください。
①先頭に「’」を付けて入力する
（例）社員番号「0001」の場合、「’0001」と入力する

②セルの書式設定を「文字列」に変更する

③Excel以外のテキストエディターでCSVファイルを開いて修正する。

Q.自動的にログアウトされてしまう（WEB）

ログインしたまま、ログアウトをしていない場合は約90分後自動的にログアウトされます。

Q.ログインパスワードは定期的に更新が必要でしょうか

エール⁺で定期的にパスワードの更新を促すような仕組みございません。
定期的にパスワードの更新をしたい場合はユーザー側でパスワードの更新のタイミングを管理し、行う必要があります。